Рабочее место оператора Chatter

В Chatter собраны список диалогов, переписка и карточка собеседника. Найдите нужный разговор, сверьте контакт и источник, затем прочитайте историю. После этого можно отвечать, передавать вопрос коллеге или завершать диалог.

Быстрый маршрут к диалогу

1. Откройте «Chatter» и выберите состояние, например «Открытые».
2. Проверьте категории над списком. Нажмите на активную категорию повторно, если хотите снять фильтр.
3. Найдите собеседника и нажмите на строку диалога.
4. Сверьте имя и источник в заголовке, прочитайте последние сообщения. Для ранней истории прокрутите переписку вверх.
5. Выберите следующее действие. Порядок ответа описан в руководстве по сообщениям и файлам, а передача, ожидание и завершение в статье о состоянии диалога.

Перед началом работы

Войдите на сервер своей организации под собственной учётной записью. Для работы нужны связь с сервером, подключённый источник, настройка пользователя Chatter и доступ к соответствующей переписке. Подключение описано в статьях об источниках Chatter и операторах и доступе.

Если показано «Chatter не настроен для пользователя», попросите администратора проверить вашу настройку и доступ к нужному источнику. Создавать ещё один источник для устранения этого сообщения не требуется. Назначение ответственным за отдельный диалог само по себе не предоставляет доступ ко всем источникам.

Панели и работа на телефоне

• Список диалогов: выбор обращения, поиск, состояние, категории и порядок показа.
• Переписка: история выбранного разговора, поле ответа и действия в заголовке.
• Карточка контакта: имя, телефон, email, категории диалога и связи с записями TesLab.

На просторном экране три панели стоят рядом. На более узком экране карточка по умолчанию скрыта, на планшете она открывается поверх рабочей области. Кнопка «Контакт» показывает её, кнопка скрытия освобождает место. Приложение запоминает ручной выбор показа карточки на этом устройстве. Скрытие панели не удаляет сведения.

На телефоне видна одна панель: список, переписка или контакт. Откройте диалог из списка, нажмите стрелку слева в заголовке для возврата. Кнопка контакта открывает сведения о собеседнике, из них можно вернуться к переписке.

Состояния и разбор очереди

Над списком доступны «Открытые», «Закрытые», «В ожидании», «Отложенные» и «Все». «В ожидании» и «Отложенные» являются разными состояниями. Для вчерашнего завершённого вопроса выберите «Закрытые» либо «Все».

Категории над списком сужают очередь. При выборе нескольких категорий диалог должен иметь каждую из них. Категории в карточке контакта изменяют отметки самого диалога, поэтому их смена может повлиять на его присутствие в текущем списке.

Порядок показа выбирают отдельно: например, «Активность: новые» для свежей переписки или «Ожидание: старые» для давно ожидающих. Кнопка обновления в шапке заново загружает список. Следующие порции появляются при прокрутке вниз или после нажатия «Загрузить ещё», когда эта кнопка доступна. Более ранние сообщения выбранного диалога подгружаются при прокрутке переписки вверх.

Поиск диалога

«Поиск по диалогам» работает среди уже загруженных записей. Он учитывает имя контакта, фрагмент последнего сообщения, канал, номер диалога, email и телефон, если эти сведения есть. Поиск не просматривает весь текст старой переписки.

1. Введите отличительный признак: часть имени, email или номер диалога. Для телефона удобнее несколько цифр подряд без пробелов и скобок.
2. Если совпадения нет, очистите запрос, выберите «Все» и снимите лишние категории.
3. Загрузите ещё диалоги и повторите поиск. Отсутствие совпадения в первой порции не означает, что разговора нет.
4. Открыв результат, ещё раз сверьте собеседника и источник. Одинаковые имена могут принадлежать разным контактам.

Непрочитанное и мини-окна

Когда переписка открыта и видна в активной вкладке, входящие отмечаются прочитанными. На телефоне возврат к списку не означает чтения выбранной переписки.

Чтобы вернуться к вопросу позже, откройте меню с тремя точками и выберите «Отметить непрочитанным». Команда также доступна в контекстном меню строки. Ручная отметка сохраняется при обновлении списка и снимается при следующем явном открытии переписки. Она не назначает ответственного и не заменяет состояние ожидания.

Команда «Открыть мини-окно» позволяет продолжить разговор при работе с другими разделами TesLab. Перед ответом сверяйте заголовок: одновременно могут быть открыты разные беседы. Кнопка «Открыть в Chatter» возвращает к полной странице.

Пока открыта полная страница Chatter, входящие сообщения не поднимают новые мини-окна поверх неё. В других разделах мини-окно может появиться при входящем сообщении, не забирая фокус из текущего поля ввода.

Если очередь выглядит неправильно

• Диалог исчез после завершения. Выберите «Закрытые» или «Все». Проверьте также категории и поисковый запрос.
• «Ничего не найдено» или «Диалогов пока нет». Очистите поиск, снимите категории, проверьте состояние и загрузите дополнительные записи. Если источник недоступен только вам, попросите администратора проверить доступ.
• «Список не обновлён» или ошибка загрузки. Проверьте соединение и повторите загрузку. Ошибка не подтверждает отсутствие диалогов. После неудачной догрузки прежние строки остаются, следующая попытка повторяет ту же порцию.
• Не загрузилась история. Повторно откройте диалог. Если ошибка появилась при прокрутке вверх, повторите прокрутку: отказ не означает, что ранних сообщений больше нет.
• Сеанс Chatter изменён. Откройте раздел заново после смены пользователя или сервера, чтобы получить актуальную очередь.

Если проблема повторяется, передайте администратору время, точный текст ошибки, источник и номер диалога, если он известен. Не прикладывайте переписку и персональные данные, которые не нужны для разбора.