Ответ в Chatter: текст, цитаты, шаблоны и файлы
Ответ в Chatter получает собеседник выбранного диалога. Перед отправкой сверьте заголовок, текст, цитату и вложения. Быстрый ответ подготавливает текст, а окончательную отправку выполняете вы.
В этой статье
Подготовить и отправить ответ
- Откройте диалог и прочитайте последние сообщения.
- Введите текст или выберите быстрый ответ. Для ответа на отдельный вопрос сначала нажмите «Ответить на сообщение» у нужной реплики.
- Добавьте файлы и проверьте их имена. Уберите ошибочно выбранные вложения.
- Нажмите «Отправить» и дождитесь завершения операции.
- Найдите ответ в истории того же диалога. После этого можно продолжать работу или изменить состояние разговора.
Что проверить до ответа
Сверьте имя контакта и источник в заголовке, особенно если открыты несколько мини-окон. Прочитайте, что уже сообщил предыдущий оператор и какие сведения передал клиент. Если история не загрузилась, восстановите её до ответа по существу.
Выбор беседы описан в статье «Рабочее место оператора Chatter». Поле ответа предназначено для сообщения собеседнику. Для служебного обсуждения с коллегой используйте согласованный внутренний способ связи.
Текст и клавиши отправки
Введите сообщение в поле под историей и нажмите «Отправить». Подсказка у кнопки показывает действующую клавишу отправки. Правила одинаковы на полной странице и в мини-окне.
| Режим | Клавиши |
|---|---|
| Обычная отправка | Enter отправляет сообщение. |
| Отправка по сочетанию | Ctrl + Enter отправляет; на macOS также работает Command + Enter. Обычный Enter добавляет строку. |
| Перенос строки | Shift + Enter добавляет строку в обоих режимах, в том числе с нажатым Ctrl или Command. |
Во время отправки редактор временно блокируется. Дождитесь результата: повторное нажатие не ускоряет загрузку. При переключении между диалогами на полной странице их черновики сохраняются в текущем рабочем месте. Перед закрытием страницы сохраните важный текст отдельно.
Ответ на конкретную реплику
- Нажмите кнопку «Ответить на сообщение» под нужной репликой. Можно также открыть её контекстное меню и выбрать «Ответить».
- Проверьте блок «Ответ на сообщение» над полем ввода.
- Введите текст, при необходимости добавьте файлы и отправьте ответ.
Крестик «Отменить ответ на сообщение» снимает выбранную цитату и сохраняет исходную реплику. Для системных сообщений ответ недоступен.
Нажатие на цитату в истории переводит к исходной реплике, если она уже загружена. Сам текст цитаты может появиться раньше, чем исходное сообщение в ленте. При сообщении «Сообщение не загружено» прокрутите историю вверх и повторите переход. Если текст цитаты не загрузился из-за связи, повторно откройте диалог.
Быстрые ответы
- Откройте «Быстрые ответы» возле поля ввода. На полной странице список также открывается сочетанием Ctrl/Command + Пробел.
- Выберите вариант по короткому коду и началу текста.
- Если появились запросы значений, заполните их. Отмена прекращает подстановку и сохраняет прежний черновик.
- Перечитайте готовое сообщение, проверьте дату и другие сведения. Затем нажмите «Отправить».
Выбор быстрого ответа заменяет весь текст поля. Нужный прежний черновик предварительно скопируйте. В мини-окне используйте кнопку быстрых ответов.
Например, вариант «Документ будет готов к {Срок}» запросит значение «Срок». Введите «20.11.2026» и проверьте итоговую фразу «Документ будет готов к 20.11.2026».
Если список пуст, напишите ответ вручную. Каталог подготавливает ответственный сотрудник по инструкции «Метки и быстрые ответы Chatter».
Файлы и мини-окно
На полной странице нажмите «Прикрепить файл» и выберите один или несколько файлов. Также можно перетащить файлы в область ввода или вставить изображение из буфера обмена.
- Выбран: рядом с полем показаны имя и размер. До отправки можно убрать файл крестиком.
- Загружается: показан процент выполнения. На полной странице загрузка начинается после «Отправить»; файлы обрабатываются по очереди.
- Готово: файл загружен и подготовлен для сообщения.
- Ошибка: проверьте текст отказа. Повторите загрузку либо удалите проблемное вложение до следующей отправки.
В мини-окне файл выбирают кнопкой вложений, загрузка начинается сразу. Дождитесь окончания загрузки всех файлов, затем нажмите «Отправить». Загруженный файл ещё нужно отправить в составе сообщения. Перетаскивание и вставку изображения используйте на полной странице.
Клиентский предел одного файла составляет 30 МБ. Больший файл пропускается с предупреждением. Сервер или внешний канал может установить дополнительные ограничения. Допускаются распространённые документы, таблицы, изображения и архивы; при отказе формата подготовьте допустимый файл.
Файл можно отправить без текста. Короткое пояснение помогает понять его назначение. Проверьте, что материал относится к этому собеседнику. Появление сообщения в Chatter подтверждает его создание, а доставку и прочтение получателем оценивают отдельно.
Если возникла ошибка
- Не загрузился файл. Вложение помечается ошибкой. Проверьте связь, размер и формат; удалите проблемный элемент и приложите заново. При повторе на полной странице уже загруженные файлы используются повторно.
- «Отправка не подтверждена». Сохраните текст, проверьте историю и только затем решайте, отправлять ли повторно. При обрыве связи сообщение могло успеть создаться. В мини-окне также остаётся отметка ошибки у исходящего сообщения.
- Сообщение создано, но история позже не обновилась. Повторите загрузку списка или снова откройте диалог. Повторная отправка текста для обновления истории не требуется.
- Сервер просит приложить файлы заново. Уберите прежние вложения и выберите исходные файлы повторно.
Если отказ повторяется, передайте администратору время, точный текст ошибки, источник и номер диалога, если он известен. Следующий этап описан в статье «Передача и завершение диалога Chatter».