Виртуальная АТС сотрудника: назначение подключения

В документации мы постарались ответить на частые вопросы по работе TesLab, с которыми сталкиваются пользователи.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам.

Личный кабинет
12 Ноя

Виртуальная АТС сотрудника: назначение подключения

виртуальная АТС, SIP, софтфон, сотрудник, телефония, подключение Комментарии

Чтобы сотрудник принимал и совершал звонки через софтфон TesLab, назначьте ему личные SIP-параметры виртуальной АТС. В этой статье показано, где их указать, как проверить подключение и как отключить софтфон.

Общую настройку станции выполняет ответственный за телефонию. Назначение параметров сотруднику не создаёт SIP-аккаунт на АТС и не настраивает маршруты звонков.

В этой статье

Что подготовить

  • Учётную запись нужного сотрудника в TesLab.
  • Право на настройку виртуальной АТС сотрудников. Если команды нет в меню, обратитесь к администратору.
  • Отдельный адрес сервера, WSS-порт, SIP-логин и SIP-пароль, выданные ответственным за телефонию.
  • Настроенную станцию с защищённым WebSocket-подключением. Подготовка описана в инструкции «Приём звонков от АТС: WebRTC и SIP-подключение».

Логин TesLab, контактный телефон сотрудника и пароль от веб-кабинета станции не заменяют SIP-пару. Не подбирайте порт по примеру: используйте значение, настроенное на вашей АТС.

Открыть настройку сотрудника

  1. Откройте список сотрудников и найдите нужного человека.
  2. В его строке откройте контекстное меню правой кнопкой мыши и выберите «Виртуальная АТС».
  3. Проверьте имя и должность в заголовке окна. Дождитесь загрузки текущих параметров.
Пункт Виртуальная АТС в контекстном меню сотрудника, отмеченный короткой стрелкой
Команда относится к сотруднику, в строке которого открыто меню.

Если параметры не удалось прочитать и окно закрылось, устраните причину отказа и откройте его снова. Не считайте ошибку загрузки признаком того, что телефония отключена.

Заполнить четыре поля

  • Сервер. Только DNS-имя хоста или IPv4, например pbx.example.invalid. Не добавляйте https://, wss://, порт, путь, параметры или якорь.
  • Порт. Целое число от 1 до 65535. Нужен WSS-порт станции, а не порт её веб-кабинета и не обычный SIP-порт.
  • Логин. Выданное SIP-имя или внутренний номер. Вводите его без домена, пробелов и разделителей адреса.
  • Пароль. SIP-пароль этой учётной записи. Поле скрывает введённые символы.

Софтфон собирает адрес подключения в виде wss://сервер:порт/ws. Если на станции используется другой путь, согласуйте её настройку с ответственным за телефонию.

Полностью заполненные учебные SIP-параметры, скрытый пароль и кнопка Сохранить с короткими указателями
Для включения нужны все четыре значения. Данные на снимке приведены только для примера.

Неполный набор не сохраняется. Для отключения очистите сразу все четыре поля. Серые подсказки внутри пустых полей не являются введёнными значениями.

Сохранить и проверить подключение

  1. Нажмите «Сохранить» и дождитесь результата. При отказе окно остаётся открытым с введёнными значениями.
  2. После сообщения об успешном сохранении повторно откройте настройку того же сотрудника и проверьте значения.
  3. В учётной записи сотрудника откройте панель телефонии. Проверьте состояние подключения к АТС. При состоянии «Отключено вручную» нажмите «Подключить».
  4. Выполните согласованный проверочный звонок и проверьте звук в обе стороны.

Сохранение параметров не подтверждает регистрацию на станции и прохождение звонка. Если новые значения ещё не появились в сеансе сотрудника, обновите приложение и проверьте панель повторно.

Во время текущего вызова смена параметров или отключение софтфона откладываются до завершения вызова. Немедленного переподключения в этот момент ждать не нужно.

Отключить софтфон

  1. Откройте «Виртуальная АТС» в строке нужного сотрудника.
  2. Очистите сервер, порт, логин и пароль.
  3. Нажмите «Сохранить» и дождитесь подтверждения.
  4. Проверьте, что при повторном открытии все поля пустые. В сеансе сотрудника проверьте отключение телефонии после завершения текущего вызова.
Четыре пустых поля для отключения софтфона и кнопка Сохранить
Очистка одного пароля при остальных заполненных полях не отключает телефонию.

Эта операция отключает софтфон TesLab. Она не удаляет и не блокирует SIP-аккаунт на самой станции. Если нужно запретить ему подключаться с других программ или устройств, передайте задачу ответственному за АТС.

Для временной остановки софтфона на текущем устройстве используйте «Отключить» в панели телефонии. Удалять личные параметры для этого не требуется.

Если не получается

  • Ошибка заполнения. Проверьте все четыре поля, формат хоста и диапазон порта. Исправьте выделенное поле и сохраните снова.
  • Параметры уже изменились. Другой редактор сохранил новый набор после открытия вашего окна. Закройте его, откройте настройку заново и сверяйте изменения с актуальными значениями.
  • Результат сохранения не подтверждён. Закройте окно и перечитайте параметры перед повтором: запрос мог выполниться, даже если ответ не получен.
  • Нет подключения к АТС. Сначала убедитесь, что параметры сохранены и получены в сеансе сотрудника. Затем проверьте ручное отключение, адрес, порт, SIP-пару, доступность станции и её сертификат.
  • Подключение есть, звонок не проходит. Ответственный за АТС должен проверить номер и маршрутизацию вызова.
  • Нет звука или не работает микрофон. Проверьте разрешение на микрофон, выбранные устройства и настройки передачи звука на АТС. Отказ доступа к микрофону сам по себе не означает отказ регистрации.
Сообщение о конфликте изменений, сохранённые в форме значения и указатель на закрытие окна
При конфликте старая форма не перезаписывает новые параметры другого редактора.
Прежний пример формы

На прежнем снимке пароль не заполнен. Такой неполный набор нельзя использовать для включения: заполните пароль либо очистите все четыре поля для отключения.

Прежний учебный пример с пустым паролем, неполный набор для включения