Настройка уведомлений
В TesLab можно выбрать, о каких событиях получать сообщения и куда их доставлять: в Telegram или через Push на компьютер и телефон. Категории событий и период звука относятся к вашему пользователю на выбранном сервере. Разрешение браузера или Android и подписка устройства проверяются отдельно на каждом устройстве.
В этой статье
Нажмите иллюстрацию, чтобы рассмотреть её крупнее.
Открыть настройки
- Откройте меню пользователя нажатием на своё имя.
- Выберите «Мой профиль».
- В блоке «Уведомления и связь» нажмите «Уведомления».
Откроется окно «Настройка уведомлений». В строках указаны события, в столбцах находятся каналы Telegram и Push. Состав строк зависит от доступных функций и вашей роли. Отсутствие события в списке не исправляется включением соседнего похожего переключателя.
Выбрать события и сохранить изменения
- Найдите нужное событие, например «Протоколы возвращены на доработку».
- Включите нужные каналы отдельно. Зелёный переключатель означает включённый канал, серый означает выключенный.
- Если вместо переключателя показана черта, этот канал для события не предусмотрен. Например, у комментариев к задачам доступен Telegram, а переключателя Push нет.
- После изменения посмотрите на строку состояния внизу окна. Дождитесь сообщения «Настройки сохранены».
- Нажмите «Готово», чтобы закрыть окно. В прежнем оформлении завершающая кнопка может называться «Сохранить».
Изменения сохраняются по мере переключения. Пока показано «Сохраняется…», завершение окна недоступно. Кнопка «Готово» закрывает окно после подтверждения записи. Закрытие крестиком не отменяет уже сохранённые изменения.
Если появилась ошибка, положение переключателя показывает ваш выбор, но ещё не подтверждает его сохранение. Восстановите соединение и нажмите «Повторить». При ошибке времени сначала исправьте оба поля. После успешной записи сообщение об ошибке исчезнет, а «Готово» станет доступно. При необходимости заново откройте окно и проверьте результат.
Для новых категорий, которые вы ещё не отключали, уведомления включены по умолчанию. Ранее сделанные отказы сохраняются. После появления новых событий просмотрите их каналы. Выключение категории не скрывает сами задачи и не сбрасывает их рабочие счётчики.
Подключить Telegram
Переключатель Telegram выбирает событие, но не подключает получателя. Для доставки нужны привязанный аккаунт и доступный чат с роботом.
- В своём профиле откройте строку Telegram и выполните подключение Telegram.
- Убедитесь, что привязан именно ваш аккаунт. Проверьте, что робот не заблокирован в Telegram.
- Вернитесь в «Настройку уведомлений» и включите Telegram у нужных событий.
- При следующем обычном событии проверьте сообщение в чате с роботом. Отдельно проверьте звук чата, если важен звуковой сигнал.
Не создавайте фиктивную рабочую заявку или аварию ради проверки доставки. Если ожидаемое событие уже произошло, запишите его вид и время для обращения за помощью.
Привязка Max настраивается отдельно. Наличие Max в профиле не означает, что все события из столбца Telegram автоматически отправляются и туда.
Включить Push в браузере
Для Push должны одновременно выполняться три условия: у события включён канал Push, устройство зарегистрировано для получения сообщений, браузер и операционная система разрешают их показывать. Одно разрешение браузера ещё не подтверждает созданную подписку.
- В меню пользователя выберите «Сервер».
- В окне «Информация о сервере» найдите строку «Уведомления».
- Нажмите её и разрешите уведомления в запросе браузера. Иногда вместо отдельного окна браузер показывает значок запроса в адресной строке.
- Дождитесь изменения состояния строки. Затем в настройках категорий включите Push для нужного события.
- «Не включены»: нажмите строку и выполните запрос разрешения.
- «Заблокированы в браузере»: откройте разрешения текущего сайта через значок настроек сайта у адресной строки. Разрешите уведомления, вернитесь в TesLab и повторите включение. Названия пунктов зависят от браузера.
- «Разрешены, но подписка не создана»: браузер разрешил показ, но регистрация устройства ещё не завершена. Проверьте соединение и нажмите строку для повторной попытки.
- «Включены на этом устройстве»: разрешение получено и регистрация подтверждена. Это не заменяет выбор события и проверку фактической доставки.
Разрешение относится к конкретному сайту и браузерному профилю. В другом браузере, профиле или на другом компьютере включение выполняется заново. Если строки «Уведомления» нет, проверьте поддержку Push в выбранном браузере и режиме работы.
На iPhone и iPad для Web Push используйте веб-приложение, добавленное на домашний экран, и запускайте TesLab с его значка. Затем включите уведомления нажатием в приложении. Этот вариант предусмотрен в iOS/iPadOS 16.4 и новее; обычная вкладка Safari не заменяет его. Условия платформы описаны в документации WebKit.
В открытой видимой вкладке Chrome, Edge или Firefox сообщение может появиться внутри TesLab без отдельного системного баннера. В фоне используется системное уведомление, если его показ разрешён. Поведение Safari отличается, поэтому отсутствие или наличие второго баннера оценивайте с учётом платформы.
Проверить Android-приложение
В установленном APK TesLab используется канал уведомлений Android. Браузерная инструкция «Сервер → Уведомления» к нему не относится. Приложение регистрирует устройство после входа и получения системного разрешения.
- В настройках Android откройте приложение TesLab и его раздел уведомлений.
- Разрешите показ уведомлений. Проверьте нужные категории или каналы Android, их звук и важность. Названия и расположение зависят от версии Android и производителя телефона.
- В TesLab включите Push у нужных событий.
- После изменения системного запрета вернитесь в TesLab. Если регистрация не повторилась, перезапустите APK и проверьте доставку по следующему реальному событию.
Если используете входящие звонки, обратите внимание на подсказки в окне настройки уведомлений. При обнаруженных ограничениях приложение может предложить разрешить уведомления, восстановить звук канала звонков или настроить работу без ограничений батареи. Выполните именно показанное действие и проверьте состояние после возвращения из Android.
Эти подсказки относятся к приёму звонков и не заменяют переключатели событий. В браузере на Android проверяйте браузерную ветку инструкции, а не разрешения установленного APK.
Задать период звука
Поля «Уведомлять со звуком с / до» задают ежедневный период громкой доставки. Время считается по часовому поясу сервера, указанному под полями. Если пояс в вашем окне не указан, уточните его у администратора, особенно при работе из другого региона.
- Укажите начало и конец периода. Можно выбрать время через встроенные часы или ввести его вручную.
- Заполните оба поля и задайте разные границы.
- Дождитесь сообщения «Настройки сохранены». При повторном открытии проверьте оба значения.
- 09:00–18:00: дневной период звука.
- 22:00–08:00: период через полночь, например для ночной смены.
- 00:00–23:59: звук разрешён весь день.
Граничные минуты входят в период. Пустые поля и одинаковые начало и конец не сохраняются. Значения 08:00 и 21:00 на иллюстрации являются примером, а не обязательным расписанием.
Период звука не выключает доставку. Вне него TesLab запрашивает тихий показ обычных Push-уведомлений; сообщения о задачах в Telegram также учитывают период. Отдельные интеграции и виды сообщений могут иметь собственные правила оповещения.
Громкость устройства, звук чата Telegram, настройки канала Android и режимы «Не беспокоить» или Focus действуют отдельно. Браузерная поддержка тихого режима различается, поэтому период TesLab не гарантирует одинаковое звуковое поведение на любой платформе. Поддержка тихого режима в браузерах.
Для входящих звонков действует отдельное правило: период звука обычных уведомлений не должен заглушать вызов. При этом системный запрет уведомлений, ограничения батареи или приглушённый канал Android всё равно могут помешать приёму звонка.
Найти причину отсутствия сообщения
- Проверьте событие и канал. Нужная категория должна быть доступна и включена. Настройка не создаёт новый вид уведомлений и не отправляет заново все прежние события.
- Проверьте сохранение. В окне не должно оставаться ошибки или незавершённой записи. При необходимости перечитайте состояние повторным открытием.
- Для Telegram проверьте получателя. Нужны правильная привязка и незаблокированный робот.
- Для Push проверьте устройство. В браузере отличайте разрешение от созданной подписки. В APK проверьте разрешение и каналы Android.
- Учтите режим программы. В открытой вкладке ищите сообщение внутри TesLab. Отсутствие второго системного баннера само по себе не является ошибкой.
- Проверьте звук отдельно. Если сообщение видно, проверьте период и часовой пояс, громкость, звук чата или канала и системные тихие режимы.
Для Push нужен действующий вход и доступность служб доставки; запрет системы не исправляется повторным включением категории. Полная очистка данных не является обычным шагом настройки уведомлений.
Для обращения за помощью запишите название события, точное время, сервер, канал, устройство, браузер или APK и показанное состояние настройки. Сохранение выбора и получение сообщения являются разными проверками.
Действие «Отключить уведомления» в поддерживаемом системном баннере открывает настройки категорий. Само нажатие не выключает автоматически все события или подписки.
Схема получения уведомлений
Для каждого нужного канала проверьте его условия. Если для вашей работы важна срочная связь, заранее согласуйте в организации способ оповещения и проверьте его на обычном событии.