Новости

TesLab X уже здесь

🚀TesLab X уже здесь. Десятая версия системы вышла, и это самое большое обновление за всю её историю. Клиентская часть, то есть всё, что вы видите на экране, написана заново: не перекрашена, а собрана с нуля на современных технологиях. Серверная часть за это же время прошла путь от версии 9.0.0976 до 9.0.1022. Между этими двумя числами пять месяцев работы, больше сотни новых возможностей и несколько сотен исправлений.

Главное, что стоит знать сразу: ничего не ломается и никого не переводят насильно. Ваши данные, договоры, протоколы, права сотрудников, лицензии и настройки остаются на месте, потому что сервер и база у версий общие. Девятая версия продолжает работать, X работает рядом с ней, и переходить можно в удобном темпе, хоть по одному сотруднику. Если в новой версии что-то окажется непривычным, вернуться в старую можно в любую минуту, просто открыв другую ссылку.

Что изменилось по существу: система стала быстрее и научилась работать там, где нет интернета; таблицы перестали быть просто списками и превратились в рабочий инструмент с фильтрами, группировкой и правкой прямо в ячейке; появилось мобильное приложение, в котором можно принимать звонки и закрывать заявки прямо на объекте; лаборатория получила загрузку области аккредитации из ФГИС с автоматической проверкой протоколов; бухгалтерия получила разноску банковской выписки; администратор получил подробные права вместо «только администратор» и полноценный аудит действий.

🚀Как перейти на TesLab X

Для сотрудника переход занимает одну минуту: на компьютер ничего устанавливать не нужно. Администратору инсталляции достаточно один раз обновить сервер, и дальше обе версии живут рядом.

• В браузере. Откройте x.teslab.ru и войдите своим обычным логином и паролем. Логин указывается в виде имя@сервер, где после собачки имя вашей инсталляции (то же, что в адресе, по которому вы заходите сейчас). Ничего скачивать и устанавливать не нужно.
• На телефоне и планшете. Приложение «TesLab X» устанавливается из Google Play, RuStore или AppGallery. Если магазины недоступны, файл установки можно скачать прямо из системы: щёлкните по своей фотографии в правом верхнем углу, выберите «Сервер» и нажмите «Скачать APK» (система сама подберёт версию, подходящую вашему серверу). Приложение ставится рядом со старым, а не поверх него: на устройстве спокойно живут оба, и старое можно удалить позже, когда привыкнете к новому. Дальше приложение обновляется само, без переустановки из магазина.
• Со стороны сервера. Для полного набора возможностей сервер вашей инсталляции должен быть обновлён до версии 9.0.1019 или новее. Для мобильного приложения это обязательное условие, а веб-версия на более старом сервере сама подберёт подходящую ему версию клиента и будет работать, просто часть новых разделов в ней не появится. Обновление делает администратор инсталляции: файл обновления скачивается в разделе «Скачать» на сайте, а ставится через «Компания → Конфигурация → Версия TesLab → Обновить из файла». Весь порядок по шагам описан в инструкции по обновлению, а если что-то пойдёт не так, поможет поддержка.
• Что сделать заранее. Ничего: ни выгружать данные, ни переносить настройки, ни заводить пользователей заново не нужно. Единственное, что стоит настроить после первого входа, это оформление под себя и список виджетов на главной.

Подробная инструкция: обновление TesLab, шаг за шагом. После обновления сервера веб-версия перезапустится сама, страницу достаточно обновить, а приложения на телефонах и планшетах нужно обновить отдельно.

Войти в TesLab X Остаться в девятой версии

Оба адреса ведут к вашим данным: x.teslab.ru открывает новую версию, web.teslab.ru прежнюю. В своей инсталляции TesLab X открывается и по её обычному адресу, без /web/ на конце.

🤝Девятая и десятая версии работают вместе

Это не «или, или». Обе версии подключаются к одному и тому же серверу и к одной и той же базе данных, поэтому работают одновременно и видят одни и те же данные.

• Данные общие и обновляются мгновенно. Заявка, принятая диспетчером в девятой версии, тут же появляется у механика в X. Протокол, утверждённый в X, виден в старом интерфейсе. Никакой синхронизации между версиями не требуется: база одна.
• Логины, пароли и права тоже общие. Отдельную учётную запись заводить не нужно, права сотрудника действуют в обеих версиях одинаково. Лицензия у инсталляции одна и на две версии не делится.
• Девятая версия доступна по адресу web.teslab.ru и никуда не денется. Она продолжает получать исправления, и всё, что в ней было, работает как раньше. Часть новых серверных возможностей доехала и до неё: импорт заявок с мастером, очередь сканов, обмен с 1С, банковская выписка, журнал аудита.
• Переводить сотрудников можно по одному. Обычно начинают с тех, кто много работает со списками и выезжает на объекты: им новая версия даёт больше всего. Бухгалтерия и делопроизводство могут перейти позже, ничего при этом не теряя.
• Переключаться можно в любой момент рабочего дня. Открыли X, не нашли привычную кнопку, вернулись в девятку по старой ссылке и доделали работу там. Ничего не потеряется, потому что запись хранится на сервере, а не в браузере.
• На телефоне оба приложения живут рядом. У TesLab X свой значок и своё имя, старое приложение остаётся на месте со всеми настройками.
• Что у версий своё: оформление (тема, палитра, размер шрифта), набор виджетов на главной, сохранённые «Виды» таблиц и настройки уведомлений в браузере. Это настройки отображения, а не данные, и настраиваются они за пару минут.

Единственное, о чём стоит помнить: новые разделы, которых в девятой версии нет (например, область аккредитации, журнал исходящих писем или пульт работы без интернета), доступны только в X. Обратного тоже не бывает: мы не убираем из девятки то, чем пользуются.

Дальше по порядку: сначала то, что касается всех, потом лаборатория, потом обслуживание.

🧭Часть 1. Общее

Интерфейс и навигация

Первое, что видно, это оформление. Светлая и тёмная темы, семь готовых палитр плюс любой свой цвет, пять вариантов фона, три степени прозрачности панелей, четыре размера шрифта, выключатель анимаций и громкость звуковых сигналов. Всё это живёт в панели оформления, запоминается за каждым пользователем и не сбрасывается при обновлении. Администратор может задать вид по умолчанию для всей инсталляции, а сотрудник потом настроит под себя.

Тёмная тема сделана не инверсией цветов, а отдельным набором: таблицы, графики, карты, редакторы текста и печатные предпросмотры в ней читаются, а не светятся.

• Адреса страниц стали нормальными. Ссылка на карточку протокола, договора или адреса выглядит как обычная ссылка и открывается сразу на нужной записи. Её можно отправить коллеге, положить в закладки или вставить в задачу.
• Боковое меню сворачивается в узкую полосу с иконками, разделы открываются по группам, а те пункты, на которые у сотрудника нет прав, не показываются вовсе, а не выдают отказ после клика.
• Вкладки внутри разделов умеют прокручиваться и складываться в меню, когда не помещаются: на планшете больше не приходится искать вкладку, уехавшую за край экрана.
• Интерфейс рассчитан на телефон и планшет. Карточки, формы и таблицы складываются в одну колонку, список и карточка выбранной записи показываются один под другим, без горизонтальной прокрутки. Кнопки, которые на компьютере появляются при наведении, на сенсорном экране видны всегда.

Главная панель

Главная собрана из виджетов и показывает состояние дел на сегодня: план работ на день с подъездами, календарь, активные заявки и жалобы, протоколы на подпись и на утверждении, сроки поверки приборов, задачи, лента показателей и погода на объекте. Ненужные виджеты выключаются, порядок меняется, настройка сохраняется за пользователем и переезжает вместе с ним на другое устройство.

Каждая цифра на панели кликабельна и ведёт в тот список, который её посчитал, а не в общий раздел. Счётчики приходят с сервера сами, без перезагрузки страницы: если диспетчер принял заявку, число на панели у начальника участка меняется в ту же секунду.

Поиск по всей системе

Ctrl+K (на Mac Cmd+K) открывает строку поиска поверх любой страницы. Она ищет адреса, контрагентов, договоры, сотрудников, протоколы, средства измерений и разделы меню, в том числе по номеру телефона. Результаты сгруппированы по типу, переход по стрелкам и Enter, мышь не нужна. Показывается только то, к чему у сотрудника есть доступ.

Таблицы, в которых можно работать

Табличный слой переписан целиком: это та часть, где сотрудник проводит большую часть дня, поэтому изменений тут больше всего.

• Фильтр у каждого столбца. Для текста два условия со связкой И/ИЛИ и операторами сравнения, для статусов и справочников выбор из готовых значений с теми же иконками, что в таблице.
• Сортировка по нескольким столбцам (Shift и клик по заголовкам) и группировка перетаскиванием столбца в зону группировки: например, протоколы по заказчику или заявки по адресу.
• Свои «Виды». Набор столбцов, их ширина, порядок, фильтры и группировка сохраняются под своим именем и открываются одним щелчком. У каждого сотрудника свои.
• Правка прямо в ячейке там, где сервер это разрешает, групповое изменение выделенного диапазона (поменять статус сразу у тридцати строк) и отмена последнего действия по Ctrl+Z.
• Выделение строк с подсчётом в подвале, кнопки снятия выделения и честная подпись, сколько отмеченных строк осталось за текущим фильтром.
• Экспорт в Excel ровно тех столбцов, что видны на экране, копирование диапазона через буфер обмена, полноэкранный режим и контекстное меню по правой кнопке.
• Подсказка с полным содержимым ячейки, если текст не поместился, единый формат дат и телефонов везде, включая выгрузку, и запоминание позиции прокрутки при возврате из карточки.

Формы и подсказки

• Поля с подсказками: начинаете набирать наименование, ИНН, адрес, должность или ФИО, система предлагает варианты, но дописать своё руками при этом ничто не мешает.
• Ошибка при сохранении показывается окном с причиной от сервера, а не всплывающей полоской, которая исчезнет раньше, чем её прочитают. Успех, наоборот, не отвлекает.
• Кнопка «Сохранить» блокируется на время запроса: двойной щелчок больше не создаёт вторую запись, а у создания заявок, счетов и протоколов есть защита от дубля и на стороне сервера.
• Файлы перетаскиваются в карточку мышью, и система сама отличает вложение от документа, который нужно разобрать.
• При обрыве связи система показывает понятное окно «Нет связи» и сама повторяет запрос, когда сеть вернулась, вместо того чтобы отдать код ошибки.

Приложение для Android

Мобильное приложение TesLab X доступно в RuStore и AppGallery и обновляется «по воздуху»: новая версия приезжает сама, переустанавливать ничего не нужно и данные при этом не теряются.

• Вход по отпечатку или лицу вместо пароля, а также вход по короткому PIN, если биометрия на устройстве не настроена. Пароль хранится в защищённом хранилище телефона.
• Электронная подпись на Android (КриптоПро, JaCarta, Rutoken) и на компьютере (КриптоПро CADES), включая вход в систему по сертификату вместо логина и пароля.
• Сканер QR встроен в приложение: код на протоколе или приборе открывает нужную карточку.
• Файлы сохраняются через системное окно с выбором «Открыть», «Сохранить» или «Поделиться», а не исчезают в никуда, как это бывало в мобильном браузере.
• Если магазин недоступен, систему можно установить как приложение прямо из браузера: она откроется отдельным окном, без адресной строки.

Работа без интернета

Это, пожалуй, главное для тех, кто работает на объектах. Протоколы лаборатории и заявки обслуживания открываются и правятся там, где связи нет совсем: в машинном помещении, в подвале, в лифте, в поле.

• Нужные данные скачиваются заранее: протоколы своего портфеля, справочники, методики, комплект приборов специалиста, участок обслуживания и история по нему за последний месяц.
• Сделанное складывается в очередь и уходит на сервер, как только появится связь, в том числе при закрытом приложении. Если телефон выключился, очередь переживёт перезапуск.
• Система различает «связи нет» и «сеть есть, но не работает»: запрос не висит вечно, а честно говорит, что ушёл в очередь.
• Пульт «Работа без интернета» в профиле показывает, что скачано, что ждёт отправки и когда была последняя синхронизация, а также предупредит, если система Android запретила приложению работать в фоне.
• Если ту же запись успели изменить в офисе, система не затрёт чужую правку молча, а покажет расхождение по полям.

Уведомления

Уведомления приходят и в браузер, и на телефон: новые заявки, жалобы, протоколы на подпись и на утверждение, события обмена, сообщения от клиентов, задачи. Категорий несколько десятков, каждая включается и выключается отдельно, поэтому можно оставить только то, что действительно касается вас. Диспетчеру событие о заявке приходит адресно, по его участку, а не по всей инсталляции.

Контрагенты, договоры и деньги

• Филиалы. Контрагент опознаётся по паре ИНН и КПП, поэтому филиалы одной организации больше не конфликтуют между собой, а входящие документы без КПП привязываются к головной записи.
• Руководитель-юридическое лицо. Если организацией управляет управляющая компания, это указывается прямо, и в договорах и актах основание подписи печатается правильно.
• Реквизиты подставляются подсказками при вводе, в шапке карточки видно количество договоров, счетов и пользователей, а история взаимодействий хранится прямо в карточке.
• Банковская выписка. Импорт идёт фоном с прогрессом по дням, платежи разносятся по номеру счёта из назначения платежа, а спорные строки сопоставляются вручную прямо в окне результатов импорта.
• Счета и акты правятся прямо в списке, статус оплаты виден в карточке договора, дата оплаты берётся из даты проводки, а не из даты платёжного поручения.
• Акт по продолжительному договору больше не выписывается будущим числом, в коммерческом предложении сохраняется ставка «Без НДС», а смена ставки не стирает состав позиций.
• Договоры по шаблону: можно связать несколько заявок сразу и отобрать только отработанные лифты, то есть те, по которым протокол уже утверждён.

Обмен: 1С, ЭДО, файлы .tl

• Обмен с 1С стал двусторонним и предсказуемым. Входящие документы попадают в очередь: то, что система не смогла сопоставить сама, разбирается вручную, а не теряется. Удаления синхронизируются в обе стороны, сохраняется архив сообщений, справочники (контрагенты, номенклатура, страны, валюты, единицы измерения) сопоставляются автоматически. Состояние обмена видно на главной панели.
• ЭДО (СБИС): отложенная выгрузка актов в дату акта, вложения и счёт окончательного расчёта уезжают вместе с актом, приходят сводные уведомления о загрузке документов.
• Файлы .tl для обмена между инсталляциями: обслуживающая организация выгружает объекты «для лаборатории» по юридическим лицам, лаборатория принимает такой файл и в мастере импорта, и прямо в карточке заявки.

Связь с клиентами и внутри команды

• Переписка с клиентами из Telegram, VK Max, WhatsApp и виджета на сайте собрана в одном окне: вложения, приватные заметки, которые клиенту не уходят, индикатор набора текста.
• Входящее сообщение открывает окно переписки поверх текущей страницы: ответить можно не уходя с того, чем заняты.
• Роботы Telegram настраиваются из интерфейса, с проверкой подключения и работой через прокси, если прямой доступ закрыт.
• Журнал исходящих писем: видно, какие письма ушли, кому, когда и с каким результатом. Раньше про письмо можно было узнать только от получателя.
• Задачи сотрудникам с вложениями и контролем срока, контекстное меню человека по всему приложению: позвонить, написать в мессенджер, открыть профиль.

Права, аудит и безопасность

• Права стали подробными. Разделы, которые раньше открывались только администратору (настройки лаборатории, обслуживания, системы, домофонов, номенклатура, выписка, ЭДО, вложения), получили свои галки: десятки новых пунктов в дереве доступа. Права выдаются пачкой, отдел передаёт их сотрудникам по наследству, а в дереве видно, какое право действительно проверяется.
• Журналы и аудит: три слоя записи (системный журнал, аудит изменений и события объекта), история конкретной записи, поиск по содержимому, экспорт и проверка целостности цепочки. Рядом журнал резервных копий, реестр инцидентов и сторож фоновых заданий, который заметит молча остановившуюся задачу.
• Технический паспорт ЛИМС с журналом обслуживания системы, сведениями о базе, хранилище и занятом месте: то, что обычно спрашивают при подтверждении компетентности.
• Резервные копии со сжатием и шифрованием, учёт квот и восстановление из архива, свой сертификат для защищённого соединения задаётся из интерфейса.
• Белые и чёрные списки IP-адресов с понятной причиной блокировки, ограничение типов загружаемых файлов, защита от повторной отправки одной и той же операции.
• Проведён плановый аудит безопасности серверной части, найденные уязвимости закрыты. Политика конфиденциальности показывается при первом запуске приложения и доступна прямо из него.

Помощь и обучение

В системе появился форум TesLab: вопросы коллегам и обмен опытом прямо из рабочего окна. Рядом документация, новости, раздел идей, обращения в поддержку и список изменений по версиям. Вебинары теперь проводятся со своей презентацией вместо стандартного шаблона, с учётом участников и присутствия, выдачей удостоверений, копированием состава между вебинарами и отчётом для учебного центра.

Что под капотом

• Система грузит только ту страницу, которая открыта, а не всё приложение целиком, поэтому первый экран появляется быстрее.
• Клиент забирает с сервера только изменения, а не полный набор справочников при каждом входе. Новые данные приходят мгновенно, по постоянному соединению, без обновления страницы по F5.
• Обновление клиента предлагается кнопкой и не ломает начатую работу. Если сервер вашей инсталляции пока старее, система сама подберёт подходящую ему версию.
• Новое, чего ваш сервер ещё не умеет, не показывается вовсе: пустых разделов и полей, которые ничего не сохраняют, не будет.

🔬Часть 2. Лаборатория

Запросы и импорт заявок

• Появился смешанный тип заявки и вид испытаний, заданный отдельно для каждого объекта: в одной заявке могут быть и периодическое, и полное освидетельствование.
• Свои дополнительные столбцы в заданиях и объектах заявки: то, что нужно именно вашей лаборатории, больше не приходится записывать в комментарий. Эти же столбцы заполняются при импорте.
• Импорт из Excel через мастер: сопоставление столбцов файла с полями системы, пять справочников лифта прямо в мастере (привод, двери, частотник, заземление, машинное помещение), предпросмотр до 5000 строк и понятное сообщение, если строка не вставилась, вместо общей ошибки.
• Приём файлов .tl от обслуживающей организации и в мастере импорта, и перетаскиванием прямо в карточку заявки.
• Статус заявки пересчитывается сам по мере готовности объектов, клонирование позволяет выбрать переносимые объекты, а цена из договора не затирается пустым значением.

Протоколы

Карточка протокола собрана заново. Все вкладки на месте, но работать с ними стало быстрее: страница не перезагружается при каждом действии, а ошибки полей видны сразу, до отправки на сервер.

• Требования нормативных документов. Комментарий методиста виден прямо под формулировкой требования, правила применимости переносятся вместе с импортом требований, а пункт НД берётся из того документа, который реально применяется, и одинаково печатается в акте и в таблице.
• Контрольные замеры. Норма берётся из нормативного документа применяемой методики и сохраняется в протоколе снимком: если завтра норму в справочнике поменяют, подписанный документ останется прежним.
• Изоляция: единицы Ом, кОм, МОм и ГОм, пресеты приборов на ячейку, режимы испытательного напряжения с правильными пределами и свои цепи распределительных устройств.
• Акты освидетельствования: пункт НД берётся из применяемого документа требований, под сканы предусмотрено три слота, и система показывает, какие акты сданы, а какие ещё нет.
• Электронная подпись: подпись только в дату утверждения, снятие подписи стало отдельным правом с галкой, правка закрытого протокола возможна только тому, кому это разрешено, и не снимает подпись задним числом.
• Скан-копия формируется в два-три раза быстрее, чем раньше, серверной очередью с прогрессом прямо в строке журнала, качество выбирается настройкой (150, 200 или 300 dpi).
• Готовые PDF загружаются пачкой: файлы перетаскиваются на журнал протоколов, система распознаёт по QR, к какому документу относится каждый, а занятые слоты можно пропустить или заменить.
• QR на документе различает протокол и акт, а подлинность проверяется публично, без входа в систему: заказчику достаточно навести камеру.
• Файлы можно прикладывать к объекту заявки ещё до того, как протокол создан, и они переедут в него сами.

Область аккредитации

Это одна из самых заметных новых возможностей. Область аккредитации загружается в систему из того самого PDF, который выдаёт ФГИС Росаккредитации: система извлекает из него структурированные данные, собирает действующую область с учётом расширений и сокращений, автоматически заполняет матрицу диапазонов и проверяет каждый протокол.

Если показатель оказался вне области или значение не попадает в допустимый диапазон, протокол помечается, а система показывает не только сам факт, но и источник расхождения: где именно это исправить. Проверка идёт и при утверждении протокола, и фоновым заданием по уже готовым документам. Отдельно хранится выписка из реестра, чтобы её можно было предъявить заказчику.

Синхронизация с ФГИС

• Отправка партиями с автоматическим повтором тех сбоев, которые происходят на стороне ФГИС, и опросом статусов каждые три минуты. Статус в списке меняется сам, страницу обновлять не нужно.
• Летопись обмена по каждому протоколу: что и когда ушло, что ответил ФГИС, человеческий текст отказа вместо кода ошибки.
• Повторная отправка без переподписания, если сам документ не менялся, и кнопка «Очистить кеш обмена» на случай, когда нужно начать заново.
• Автоматическое сопоставление ваших приборов с реестром ФГИС по строгим правилам, с двойным подтверждением номеров: уже связанные записи система не трогает.
• Отдельный показатель можно пометить «не передавать», а результаты вне области аккредитации не выгружаются вовсе.
• Схемы обновлены до актуальных версий, справочники адресов, стран и единиц измерения синхронизируются сами, есть поиск в окнах сопоставления и фильтр «скрывать уволенных».

Оборудование

• Общий справочник типов приборов TesLab. По номеру ГРСИ карточка заполняется из общей базы: описание типа, варианты исполнения, документы, фотография. Заводить прибор с нуля и перепечатывать данные из описания типа больше не нужно.
• Измерительные каналы прибора с пределами и погрешностью: система подставляет пределы в замеры, расшифровывает показания при печати и не даёт записать значение вне возможностей прибора.
• Категории приборов и фильтрация по ним в протоколах, технических записях и выгрузке во ФГИС.
• Вывод из эксплуатации с датой и причиной (такой прибор исчезает из выбора, но остаётся в истории), журнал местонахождения, выгрузка всех документов прибора одним архивом, фотографии и категории файлов.
• Планы поверки и напоминания о сроках выведены на главную панель.

Статистика и журналы качества

Раздел статистики собирается под себя: графики «Выявленные нарушения по видам», «Замеры по дням в разрезе специалистов», «Нагрузка на персонал», «Итоги по актам» включаются по отдельности и настраиваются фильтрами (заказчик, договор, владелец, период). Лишние графики не занимают место и не тратят время на загрузку.

Журналы системы менеджмента переведены на новый интерфейс и работают одинаково: окружающая среда, несоответствия, документы СМК, нормативы, риски, записи по качеству, корреспонденция, приказы с листом ознакомления и сроками действия, коммерческие предложения и закупки ЕИС. Везде общие фильтры, экспорт, вложения и история изменений.

Справочники и настройки лаборатории

• Требования нормативных документов выгружаются и загружаются целиком, вместе с разделами, связанными документами и сортировкой: повторная загрузка обновляет существующие записи, а не плодит дубли. Требование, уже использованное в протоколах, удалить нельзя.
• В карточке нормативного документа видно, какие показатели входят в область аккредитации, а методики области подписаны серым рядом с показателем.
• Методики сертификации получили настройку состава полей и историю версий печатных форм с резервными копиями.
• Настройки лаборатории и настройки обслуживания перестали быть привилегией администратора: у них появились свои группы прав.

🛠Часть 3. Обслуживание

Приём заявки

Форма заявки открывается поверх текущей страницы, а не уводит с неё: несохранённая работа не теряется, а после сохранения диспетчер остаётся там же, где был. Слева заявитель, в центре содержание обращения, справа связанные заявки по этому же дому.

• Каскад «адрес, подъезд, лифт» с подсказками, проверка «дом не обслуживается» прямо в форме, с текстом от сервера и подсветкой поля. Заявку при этом можно завести всё равно, если так решили.
• Сценарии обращений и быстрые чипы для типовых формулировок: сценарий заменяет свой текст, а не дописывает к предыдущему.
• Связанные заявки ищутся каскадом: сначала по лифту, потом по подъезду, потом по дому, закрытые отличаются от открытых видом, а не только словом.
• Закрытие заявки проходит по шагам с проверкой предусловий, и те же проверки работают без интернета, чтобы в поле не получилось «закрыл, а оно не закрылось».

Телефония

Телефония переехала внутрь системы: звонки принимаются прямо в браузере или в приложении, отдельный аппарат на столе не нужен.

• Входящий звонок открывает карточку с номером, адресом, подъездом, лифтом и данными заявителя, а из неё сразу создаётся заявка: диспетчеру не приходится переспрашивать то, что система уже знает.
• Звонок доходит и на закрытое приложение: уведомление с кнопкой «Ответить» работает даже на заблокированном экране.
• Звонок от голосового бота приносит уже разобранное содержание обращения, а полная расшифровка разговора показывается отдельным блоком, чтобы её можно было перечитать.
• Застревание пассажира выделяется цветом во всех окнах, где такой вызов может встретиться: этот случай не должен потеряться в общем потоке.
• Журнал звонков, перевод вызова, тоновый набор, перехват вызова с другого аппарата, настройки связи для сложных сетей. Исход звонка определяется честно: «ответил другой оператор» больше не показывается как сбой.
• На одной телефонной станции может работать несколько инсталляций TesLab, каждая со своей учётной записью.

Диспетчерская

• Окна очередей: «Поступившие», «К закрытию», обращения из Домиленда. Счётчики очередей приходят с сервера сами и совпадают с тем, что внутри списка.
• Карта разворачивается на весь экран, адрес и лифт правятся прямо в поступившем обращении, видно, какие заявки не переданы исполнителю.
• Обращения из чат-бота управляющей компании и из Домиленда связываются с заявками, а отказ внешнего сервиса больше не останавливает обработку остальных.

Адреса и лифты

• Лента событий в карточке адреса и лифта: заявки, жалобы, коммерческие предложения и отметки ТО за последние 30 дней в одном списке, с переходом по щелчку. Если за месяц ничего не было, показываются последние события за всё время и это честно подписано.
• Команда дома с контактами: внутренний номер, WhatsApp, Telegram, почта. Позвонить механику можно из карточки адреса, не разыскивая его в списке сотрудников. Там же закреплённый механик и его фотография.
• Паспортные поля лифта и вложения, высота кабины, типы лифтов из справочника, иностранные и строительные адреса, гео-метка дома на карте.
• Уникальный строительный адрес хранится отдельно, поэтому дома без почтового адреса больше не сливаются в одну запись.

Текущий ремонт, жалобы, капитальные работы

• Отметки техобслуживания и план выполнения ТР выведены на главную панель, а сами отметки ставятся с телефона, в том числе без связи.
• Жалобы: свои вложения (раньше они могли уехать не в ту карточку), подписанный ответ формируется с нужным качеством, которое задаётся настройкой, а лифт в списке указан явно.
• Капитальные работы: коммерческое предложение не теряет состав при смене ставки НДС, позиции пересчитываются корректно, связанную заявку можно сменить прямо из карточки, список фильтруется по лифту и дате.
• Договоры обслуживания: лифты дома выбираются плиткой, приложение по шаблону собирается сразу по нескольким заявкам и умеет отбирать отработанные лифты.

Отчёты и карта

В разделе отчётов собраны аналитика и выгрузки: все обслуживаемые адреса с координатами, карта лифтов, лифты с повторяющимися или проблемными заявками, разрезы по договорам, заказчикам, механикам, прорабам, начальникам участков и ОДС, а также выгрузка «для лаборатории». Документ готовится на сервере, а система сообщает, когда он готов.

✅С чего начать

Пошаговая инструкция со всеми подробностями: обновление TesLab. Если вход не проходит или что-то выглядит не так, как ожидали, напишите в поддержку: разберёмся вместе.

Войти в TesLab X Остаться в девятой версии

И последнее. Если привычной кнопки не нашли на новом месте или чего-то не хватает, напишите нам через раздел поддержки или оставьте идею: список выше в немалой степени собран именно из таких сообщений, и следующая версия тоже будет собрана из них.